Retours gratuits et protection de colis, en un clic
Une option unique lors du paiement qui regroupe les retours gratuits et une assistance en cas de perte, de dommage ou de vol de vos livraisons. Optez pour une étiquette de retour prépayée sur les commandes domestiques au Royaume-Uni et accédez au portail de réclamation de Swap.
Retours gratuits et protection de colis dans un seul système
Retours gratuits
Une erreur de taille ou un changement d'avis ? Les commandes avec option bénéficient d'une étiquette de retour prépayée, il n'y a donc aucuns frais de port retour à payer.
- Étiquettes de retour prépayées sur les commandes domestiques au Royaume-Uni
- Lancez un retour dans notre portail dédié
- Les frais de port pour les retours internationaux ne sont pas inclus
Protection de colis
Une assistance en cas de perte, de dommage ou de vol lors de la livraison. Déposez une réclamation dans le portail Swap dédié : elle sera étudiée et résolue pour vous.
- Perte pendant le transport
- Dommage en cours d'acheminement
- Vol après livraison
Swap s'occupe de tout
Les réclamations sont étudiées et résolues via le portail automatisé de Swap, de la soumission jusqu'au résultat final.
- Déposez une réclamation en quelques clics
- Processus automatisé jusqu'à la résolution
- Remplacement ou remboursement en cas d'approbation
Trois étapes simples
Un choix au moment du paiement
Ajoutez Checkout+ en un clic. C'est totalement facultatif et le prix est indiqué lors du paiement avant que vous ne régliez votre commande.
Votre commande est couverte
Les commandes avec option sont protégées pendant le transport, avec une étiquette de retour gratuite prête à l'emploi pour les commandes domestiques au Royaume-Uni.
Retournez ou réclamez en ligne
Lancez un retour dans le portail des retours, ou déposez une réclamation dans le portail des réclamations. Swap gère tout, de la soumission à la résolution.
Avec et sans Checkout+
| Checkout+ | Standard | |
|---|---|---|
| Étiquette de retour prépayée (UK) | Inclus | Frais de port à votre charge |
| Livraisons perdues | Inclus | — |
| Livraisons endommagées | Inclus | — |
| Livraisons volées | Inclus | — |
| Portail de réclamations Swap | Inclus | — |
Des questions, des réponses
Vous avez besoin de renvoyer un article ou de signaler un problème de colis ? Dirigez-vous directement au bon endroit.
Effectuer un retourPortail de retours→ Faire une réclamationPerte, dommage ou vol→Qu'est-ce que Checkout+ ?
Checkout+ est une option facultative lors du paiement, propulsée par Swap. Elle regroupe des étiquettes de retour gratuites pour le Royaume-Uni et une protection de colis en cas de perte, de dommage ou de vol pendant le transport, le tout en une seule activation.
Comment ajouter Checkout+ à ma commande ?
Checkout+ apparaît comme une option lors du paiement. Sélectionnez-la pour l'ajouter à votre commande. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, laissez-la non sélectionnée ou supprimez-la avant de valider votre commande.
Checkout+ inclut-il les retours gratuits ?
Oui. Pour les commandes domestiques au Royaume-Uni avec l'option, les retours éligibles utilisent une étiquette prépayée afin que vous n'ayez aucun frais de port à payer. Commencez votre retour via https://returnsportal.shop/babiators-uk. Les étiquettes de retour internationales ne sont pas couvertes par Checkout+ sauf mention contraire au moment de l'achat.
Comment le prix de Checkout+ est-il calculé ?
Le montant dépend du total de votre panier. Les tarifs exacts sont indiqués lors du paiement avant que vous ne validiez votre commande.
Aide ! J'ai ajouté Checkout+ par erreur.
Vous pouvez le supprimer avant de valider votre commande. Si vous avez déjà commandé et que la commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre équipe et nous ferons notre possible pour vous aider.
Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?
Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu, veuillez attendre quelques jours avant de réclamer. Pour les colis présumés perdus (non marqués comme livrés), attendez plusieurs jours après la dernière mise à jour du suivi. Toutes les réclamations doivent être soumises dans le délai fixé par les conditions de Swap (généralement dans les 30 jours suivant la commande).
Je dois faire une réclamation — que faire ?
Ouvrez https://claimsportal.co/babiators-uk avec votre numéro de commande et votre e-mail, puis suivez les étapes. L'équipe de Swap examine les réclamations et vous contactera concernant la résolution.
Que se passe-t-il après la soumission de ma réclamation ?
Swap examine la réclamation et s'efforce de vous répondre rapidement (souvent sous 48 heures) pour vous indiquer la marche à suivre, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement selon la disponibilité et le résultat de l'examen.
Ma réclamation peut-elle être rejetée ?
Les réclamations peuvent être refusées si elles sont hors délai ou en cas de soupçon d'usage abusif du service. Les conditions générales complètes sont définies par Swap.
Checkout+ est-il la même chose que la garantie Babiators ?
Non. La garantie produit de Babiators (par exemple, les montures cassées couvertes par notre garantie) est distincte. Checkout+ couvre les problèmes liés au transport et les retours gratuits au Royaume-Uni sur les commandes avec option — et non les défauts de fabrication déjà couverts par notre propre promesse.
Checkout+ couvre-t-il les commandes internationales ?
La protection de colis peut s'appliquer si elle est proposée au moment du paiement. Les étiquettes de retour gratuites via Checkout+ sont conçues pour les commandes domestiques au Royaume-Uni.
Checkout+ n'est pas une assurance. Il s'agit d'un service de support et d'investigation géré directement par Swap, couvrant les commandes avec option. Les retours gratuits s'appliquent aux commandes domestiques au Royaume-Uni. La garantie produit et la politique de retour de Babiators restent distinctes.
